Política de Privacidad
RUC: 1793238512001 · Expediente: 400766
Av. 6 de Diciembre N35-67 y Pasaje Los Naranjos, sector La Carolina — Quito, Pichincha, Ecuador
Correo: info@agentsaisas.com · WhatsApp: +593 99 588 6179
Representante legal: Pablo Vinicio Chica Carrillo (Gerente General)
En AGENTSAI S.A.S. ("AgentsAI", "nosotros") respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad, y los derechos que te asisten conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y demás normativa aplicable.
1. Quién es el responsable
El responsable del tratamiento de los datos es AGENTSAI S.A.S., con domicilio y datos de contacto indicados arriba.
2. Qué datos recopilamos
- Datos de contacto del negocio cliente: nombre, correo, teléfono y datos de la empresa que contrata nuestros servicios.
- Datos de las conversaciones de WhatsApp: número de teléfono, nombre de perfil y el contenido de los mensajes que las personas envían a los agentes de IA que operamos en nombre de nuestros clientes.
- Datos de agendamiento: fechas, horas, servicio solicitado y notas necesarias para gestionar citas.
- Datos técnicos: registros de uso, identificadores de mensaje y metadatos necesarios para operar y mejorar el servicio.
3. Para qué usamos los datos
- Operar agentes de IA en WhatsApp que agendan citas, responden preguntas frecuentes sobre servicios y procesos, e identifican prospectos.
- Enviar confirmaciones, recordatorios y respuestas en nombre del negocio cliente.
- Mantener, asegurar y mejorar la calidad del servicio.
- Cumplir obligaciones legales y contractuales.
4. Base legal
Tratamos los datos sobre la base del consentimiento de la persona usuaria (al iniciar una conversación por WhatsApp), la ejecución de un contrato con el negocio cliente y el cumplimiento de obligaciones legales.
5. WhatsApp y Meta
Nuestros agentes operan sobre la Plataforma de WhatsApp Business, provista por Meta Platforms, Inc. El uso de WhatsApp también se rige por las políticas de privacidad de WhatsApp y Meta. Actuamos como encargados del tratamiento por cuenta de cada negocio cliente, que es el responsable de la relación con sus propios clientes.
6. Con quién compartimos datos
- El negocio cliente para el cual operamos el agente (las citas y consultas le pertenecen).
- Proveedores tecnológicos (alojamiento, modelos de IA, mensajería) bajo acuerdos de confidencialidad y solo para prestar el servicio.
- Autoridades cuando exista obligación legal.
No vendemos datos personales a terceros.
7. Conservación
Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas o el que exija la ley. Las conversaciones se conservan para el panel del negocio cliente y pueden eliminarse a solicitud.
8. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas, escribiendo a info@agentsaisas.com. Atenderemos tu solicitud en los plazos legales.
Eliminación de datos: para solicitar la eliminación de tus datos o de tus conversaciones de WhatsApp, envía un correo a info@agentsaisas.com indicando tu número de teléfono asociado.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos. Cada negocio cliente opera en un espacio aislado; los datos no se mezclan entre negocios.
10. Cambios
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad: info@agentsaisas.com.
Privacy Policy
Tax ID (RUC): 1793238512001 · File: 400766
Av. 6 de Diciembre N35-67 & Pasaje Los Naranjos, La Carolina — Quito, Pichincha, Ecuador
Email: info@agentsaisas.com · WhatsApp: +593 99 588 6179
Legal representative: Pablo Vinicio Chica Carrillo (General Manager)
At AGENTSAI S.A.S. ("AgentsAI", "we") we respect your privacy. This policy explains what personal data we process, for what purpose, and the rights you have under Ecuador's Organic Law on Personal Data Protection (LOPDP) and other applicable regulations.
1. Who is the data controller
The data controller is AGENTSAI S.A.S., with the address and contact details shown above.
2. What data we collect
- Client business contact data: name, email, phone and company details of the business that hires our services.
- WhatsApp conversation data: phone number, profile name and the content of messages people send to the AI agents we operate on behalf of our clients.
- Booking data: dates, times, requested service and notes needed to manage appointments.
- Technical data: usage logs, message identifiers and metadata needed to operate and improve the service.
3. How we use the data
- To operate AI agents on WhatsApp that book appointments, answer frequent questions about services and processes, and identify leads.
- To send confirmations, reminders and replies on behalf of the client business.
- To maintain, secure and improve the quality of the service.
- To comply with legal and contractual obligations.
4. Legal basis
We process data based on the user's consent (when starting a WhatsApp conversation), the performance of a contract with the client business, and compliance with legal obligations.
5. WhatsApp and Meta
Our agents run on the WhatsApp Business Platform, provided by Meta Platforms, Inc. Use of WhatsApp is also governed by the WhatsApp and Meta privacy policies. We act as a data processor on behalf of each client business, which is responsible for the relationship with its own customers.
6. Who we share data with
- The client business for which we operate the agent (the appointments and inquiries belong to them).
- Technology providers (hosting, AI models, messaging) under confidentiality agreements and only to deliver the service.
- Authorities where legally required.
We do not sell personal data to third parties.
7. Retention
We keep data only as long as necessary for the purposes described or as required by law. Conversations are retained for the client business's dashboard and can be deleted on request.
8. Your rights
You may exercise your rights of access, rectification, erasure, objection, portability and not to be subject to automated decisions by writing to info@agentsaisas.com. We will respond within the legal timeframes.
Data deletion: to request deletion of your data or your WhatsApp conversations, email info@agentsaisas.com stating your associated phone number.
9. Security
We apply reasonable technical and organizational measures to protect data. Each client business operates in an isolated space; data is never mixed between businesses.
10. Changes
We may update this policy. The current version will be posted on this page with its update date.
11. Contact
For any privacy inquiry: info@agentsaisas.com.